ご不明な点はございませんか？
ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
About Orders
ご注文について
Q. 商品は正規品ですか？
A. はい、当店で取り扱っている商品は、すべて日本国内の正規ルートから仕入れた正規品です。
偽物や模造品は一切取り扱っておりませんので、どうぞ安心してご利用ください。
Q. 医薬品・医療機器は購入できますか？
A. はい、当店は医薬品販売許可および医療機器等販売許可を取得しております。
医薬品販売許可：第0622221534号
高度管理医療機器等販売許可：第4522222582号
許可の範囲内において、当店では、医薬品および医療機器の販売が可能です。
商品によっては販売条件が異なる場合がございますので、ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。
Q. 支払い方法は何がありますか？
A. クレジットカード（VISA・MasterCard・JCB・AMEX・DISCOVER）および銀行振込に対応しております。
銀行振込をご利用の場合、当店では、三井住友銀行または楽天銀行へのお振込となります。
そのため、銀行振込は主に日本国内のお客様向けのご案内となりますので、ご注意ください。
Q. サイトに掲載されていない商品も購入できますか？
A. はい、可能です。
当店では約5万SKU以上の商品を取り扱っており、サイト未掲載の商品でもお取り寄せやご案内が可能な場合がございます。
日本の医薬品・サプリメント・化粧品など、ご希望の商品がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
Shipping
配送について
Q. いつ発送されますか？
A. 在庫がある商品は、通常ご注文後0〜1営業日以内に発送しております。
一部在庫を切らしている商品につきましては、入荷状況により1〜3営業日程度で発送となる場合がございます。
できるだけ早くお届けできるよう対応しておりますが、状況により前後する場合がございますので、あらかじめご了承ください。
Q. 配送にはどれくらいかかりますか？
A. お届けまでの日数の目安は以下の通りです。
・ヤマト運輸（国内配送）：1〜2日（店舗がある東京からの発送となります。）
・EMS：3〜8日
・DHL：1〜3日
※地域や通関状況、配送会社の混雑状況等により、通常よりお時間をいただく場合がございます。
Q. 配送状況は確認できますか？
A. はい、商品発送後に追跡番号をメールでお知らせいたします。
配送状況は各配送会社の追跡サービスにてご確認いただけます。
海外の場合は、日本郵便局及び現地の郵便局(EMS)のホームページにてご確認ください。
なお、追跡情報の反映までお時間がかかる場合がございますので、その際は少し時間をおいてご確認ください。
Q. 配送時間の指定はできますか？
A. 日本国内は可能です。ヤマト運輸のサービス範囲内で日時と時間指定が可能です。
海外発送につきましては、配送会社やお届け先地域の事情により、日時と時間指定は承っておりません。
International Shipping
海外発送について
Q. 海外発送はできますか？
A. はい、当店では海外発送に対応しております。
主にEMSおよびDHLを利用して発送しております。
お届け先の国や地域、商品の内容によってご利用いただける配送方法が異なる場合がございます。
Q. 商品価格に関税や消費税、送料は含まれていますか？
A. 海外への発送の場合、商品本体価格には関税、日本の消費税、国際送料は含まれておりません。
日本の消費税は、ご注文時に除かれて自動計算され表示されます。
送料はご注文時に配送先に基づいて自動計算され表示されます。
Q. 商品はどこから発送されますか？
A. すべて日本・東京から発送しております。
日本国内で管理・発送しておりますので、安心してご利用いただけます。
Q. 関税はかかりますか？
A. 関税や輸入税などは、お届け先の国・地域の制度により発生する場合がございます。
特に個人使用を超える範囲での大量購入をされた場合は、課税される可能性があります。
関税が発生した場合は、お客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。
Q. 医薬品は海外でも購入できますか？
A. 可能な場合はございます。
ただし、国や地域によっては、医薬品の輸入に数量や成分について制限がある場合がございます。
ご心配な場合は、事前にお住まいの国・地域の輸入条件をご確認ください。
Q. 海外発送後の追跡方法を教えてください。
A. 商品発送後にお送りする「発送通知メール」に追跡番号を記載しております。
以下の各配送会社のサイトにてご確認いただけます。
ヤマト運輸：https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
EMS：https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html
（到着後は、現地の郵便局サイトで確認可能です）
DHL：https://www.dhl.com/jp-ja/home/tracking.html
Returns & Exchanges
返品・交換について
Q. 誤配送の場合はどうなりますか？
A. 万が一、ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
内容を確認のうえ、交換または返金にて対応させていただきます。
ご連絡の際は、注文番号と商品の状態がわかるお写真をご提供いただけますと、よりスムーズに対応可能です。
Q. 商品が破損していた場合はどうすればよいですか？
A. 商品到着時に破損が見られた場合は、商品到着後3日以内にご連絡ください。
状況を確認のうえ、交換または返金など、適切に対応させていただきます。
その際、破損箇所がわかるお写真のご提供をお願いいたします。
Q. 返品送料はどうなりますか？
A. 商品不良、破損、誤配送など、当店側に原因がある場合の返品送料は当店が負担いたします。
お客様都合による返品につきましては、原則としてお客様のご負担となります。
返品可否につきましては、必ず事前にお問い合わせください。
Q. 返金はいつ行われますか？
A. 返金が必要となった場合は、内容確認後、通常7〜10営業日以内を目安に対応しております。
ただし、実際の反映時期は、ご利用の決済方法やカード会社等により異なる場合がございます。