還有其他疑問嗎？
如有任何疑問或不清楚的地方，歡迎隨時與我們聯絡。
About Orders
關於訂單
Q. 商品是正品嗎？
A. 是的，本店經營的商品全部是透過日本國內正規管道進貨的正品。
我們絕不經營假貨或仿冒品，請放心購買。
Q. 可以購買醫藥品和醫療器材嗎？
A. 是的，本店已取得醫藥品販賣業許可及醫療器材等販賣業許可。
醫藥品販賣業許可：第0622221534號
高度管理醫療器材等販賣業許可：第4522222582號
在許可範圍內，本店可販售醫藥品及醫療器材。
部分商品的銷售條件可能有所不同，如有疑問，請隨時與我們聯絡。
Q. 有哪些付款方式？
A. 支援信用卡（VISA、MasterCard、JCB、AMEX、DISCOVER）及銀行轉帳。
使用銀行轉帳時，需匯入三井住友銀行或樂天銀行的帳戶。
因此，銀行轉帳主要面向日本國內的顧客，敬請注意。
Q. 網站上沒有刊登的商品也可以購買嗎？
A. 可以。
本店經營約5萬個以上的 SKU，網站未刊登的商品也可能為您代購或提供資訊。
如您有想要的日本醫藥品、營養補充品、化妝品等，請隨時與我們聯絡。
Shipping
關於配送
Q. 什麼時候出貨？
A. 有庫存的商品通常在下單後0〜1個工作日內出貨。
部分缺貨商品視到貨情況，可能需要1〜3個工作日左右出貨。
我們會盡快為您安排配送，但時間可能因情況而有所前後，敬請見諒。
Q. 配送需要多久？
A. 送達所需天數的參考如下。
・黑貓宅急便（Yamato）（日本國內配送）：1〜2天（從店鋪所在的東京發出。）
・EMS：3〜8天
・DHL：1〜3天
※視地區、通關情況及配送公司的繁忙程度等，可能需要比平時更長的時間。
Q. 可以查詢配送狀態嗎？
A. 可以。商品出貨後，我們會透過電子郵件告知您追蹤號碼。
配送狀態可在各配送公司的追蹤服務中查詢。
海外配送請在日本郵政及當地郵政（EMS）的網站上查詢。
追蹤資訊的更新可能需要一些時間，屆時請稍後再查詢。
Q. 可以指定配送時間嗎？
A. 日本國內可以。在黑貓宅急便（Yamato）的服務範圍內，可指定日期與時段。
海外配送方面，由於配送公司及收件地區的情況，我們不接受日期與時段的指定。
International Shipping
關於海外配送
Q. 可以寄送到海外嗎？
A. 可以，本店支援海外配送。
主要透過 EMS 及 DHL 出貨。
可使用的配送方式可能因收件國家或地區以及商品內容而有所不同。
Q. 商品價格是否包含關稅、消費稅和運費？
A. 寄往海外時，商品本身的價格不包含關稅、日本消費稅及國際運費。
日本消費稅會在下單時自動扣除並計算顯示。
運費會在下單時根據收件地址自動計算並顯示。
Q. 商品從哪裡出貨？
A. 全部從日本東京出貨。
商品均在日本國內管理並出貨，請放心使用。
Q. 需要繳納關稅嗎？
A. 根據收件國家或地區的制度，可能會產生關稅、進口稅等費用。
尤其是購買數量超出個人自用範圍時，有可能被課稅。
如產生關稅，將由顧客承擔，敬請事先了解。
Q. 在海外也可以購買醫藥品嗎？
A. 在某些情況下可以。
但根據國家或地區的不同，醫藥品的進口可能在數量或成分方面受到限制。
如有疑慮，請事先確認您所在國家或地區的進口條件。
Q. 寄往海外後如何追蹤？
A. 商品出貨後發送的「出貨通知郵件」中載有追蹤號碼。
您可在以下各配送公司的網站上查詢。
黑貓宅急便（Yamato）：https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
EMS：https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html
（抵達後可在當地郵政網站上查詢）
DHL：https://www.dhl.com/jp-ja/home/tracking.html
Returns & Exchanges
關於退貨與換貨
Q. 如果寄錯商品怎麼辦？
A. 萬一收到的商品與訂單內容不符，請在商品到達後7天內與我們聯絡。
確認情況後，我們將為您換貨或退款。
聯絡時如能提供訂單編號及可看出商品狀態的照片，我們將能更順利地為您處理。
Q. 商品破損了該怎麼辦？
A. 如商品到達時發現破損，請在商品到達後3天內與我們聯絡。
確認情況後，我們將以換貨或退款等方式妥善處理。
屆時請提供可看出破損部位的照片。
Q. 退貨運費怎麼算？
A. 因商品不良、破損、寄錯貨等本店原因導致的退貨，運費由本店承擔。
因顧客個人原因的退貨，原則上運費由顧客承擔。
能否退貨，請務必事先與我們聯絡確認。
Q. 退款何時入帳？
A. 如需退款，我們通常在確認內容後7〜10個工作日內處理。
但實際入帳時間可能因您使用的付款方式、信用卡公司等而有所不同。