Bạn có thắc mắc gì không?
Nếu có bất kỳ câu hỏi hay thắc mắc nào, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi.
About Orders
Về đặt hàng
Q. Sản phẩm có phải hàng chính hãng không?
A. Có, tất cả sản phẩm tại cửa hàng chúng tôi đều là hàng chính hãng được nhập qua kênh phân phối chính thức tại Nhật Bản.
Chúng tôi tuyệt đối không kinh doanh hàng giả hay hàng nhái, vì vậy bạn có thể hoàn toàn yên tâm mua sắm.
Q. Tôi có thể mua thuốc và thiết bị y tế không?
A. Có. Cửa hàng chúng tôi đã được cấp giấy phép bán thuốc và giấy phép bán thiết bị y tế.
Giấy phép bán thuốc: Số 0622221534
Giấy phép bán thiết bị y tế được quản lý đặc biệt: Số 4522222582
Trong phạm vi các giấy phép này, cửa hàng chúng tôi có thể bán thuốc và thiết bị y tế.
Điều kiện bán có thể khác nhau tùy sản phẩm, vì vậy nếu có thắc mắc, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi.
Q. Có những phương thức thanh toán nào?
A. Chúng tôi chấp nhận thẻ tín dụng (VISA, MasterCard, JCB, AMEX và DISCOVER) và chuyển khoản ngân hàng.
Nếu bạn chọn chuyển khoản ngân hàng, tiền sẽ được chuyển vào tài khoản tại Ngân hàng Sumitomo Mitsui (SMBC) hoặc Ngân hàng Rakuten.
Vì vậy, xin lưu ý rằng hình thức chuyển khoản ngân hàng chủ yếu dành cho khách hàng tại Nhật Bản.
Q. Tôi có thể mua sản phẩm không có trên trang web không?
A. Có, hoàn toàn có thể.
Chúng tôi kinh doanh hơn khoảng 50.000 SKU, và trong một số trường hợp có thể đặt hàng hoặc tư vấn cả những sản phẩm chưa được đăng trên trang web.
Nếu bạn cần thuốc, thực phẩm bổ sung, mỹ phẩm hoặc sản phẩm Nhật Bản nào khác, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi.
Shipping
Về giao hàng
Q. Khi nào đơn hàng của tôi được gửi đi?
A. Sản phẩm còn hàng thường được gửi đi trong vòng 0–1 ngày làm việc sau khi đặt hàng.
Với một số sản phẩm tạm hết hàng, tùy tình trạng nhập hàng, việc gửi đi có thể mất khoảng 1–3 ngày làm việc.
Chúng tôi luôn cố gắng giao hàng sớm nhất có thể, nhưng thời gian có thể thay đổi tùy tình hình, mong bạn thông cảm.
Q. Giao hàng mất bao lâu?
A. Thời gian giao hàng dự kiến như sau.
・Yamato Transport (giao trong Nhật Bản): 1–2 ngày (gửi từ Tokyo, nơi có cửa hàng của chúng tôi.)
・EMS: 3–8 ngày
・DHL: 1–3 ngày
※Tùy khu vực, tình trạng thông quan và mức độ quá tải của hãng vận chuyển, thời gian giao hàng có thể lâu hơn bình thường.
Q. Tôi có thể kiểm tra tình trạng giao hàng không?
A. Có, sau khi gửi hàng, chúng tôi sẽ thông báo mã vận đơn cho bạn qua email.
Bạn có thể kiểm tra tình trạng giao hàng trên dịch vụ theo dõi của từng hãng vận chuyển.
Với đơn hàng quốc tế, vui lòng kiểm tra trên trang web của Bưu điện Nhật Bản và bưu điện địa phương (EMS).
Xin lưu ý rằng thông tin theo dõi có thể mất một thời gian để được cập nhật, khi đó vui lòng kiểm tra lại sau ít phút.
Q. Tôi có thể chỉ định thời gian giao hàng không?
A. Có thể đối với đơn hàng trong Nhật Bản. Bạn có thể chỉ định ngày và khung giờ trong phạm vi dịch vụ của Yamato Transport.
Đối với đơn hàng gửi quốc tế, do điều kiện của hãng vận chuyển và khu vực nhận hàng, chúng tôi không nhận chỉ định ngày và giờ giao.
International Shipping
Về gửi hàng quốc tế
Q. Cửa hàng có gửi hàng quốc tế không?
A. Có, chúng tôi hỗ trợ gửi hàng quốc tế.
Chúng tôi chủ yếu gửi hàng qua EMS và DHL.
Phương thức vận chuyển khả dụng có thể khác nhau tùy theo quốc gia hoặc khu vực nhận hàng và loại sản phẩm.
Q. Giá sản phẩm đã bao gồm thuế hải quan, thuế tiêu dùng và phí vận chuyển chưa?
A. Đối với đơn hàng gửi ra nước ngoài, giá gốc của sản phẩm không bao gồm thuế hải quan, thuế tiêu dùng Nhật Bản và phí vận chuyển quốc tế.
Thuế tiêu dùng Nhật Bản sẽ được khấu trừ, tính tự động và hiển thị khi đặt hàng.
Phí vận chuyển được tính tự động dựa trên địa chỉ nhận hàng và hiển thị khi đặt hàng.
Q. Sản phẩm được gửi đi từ đâu?
A. Tất cả sản phẩm đều được gửi đi từ Tokyo, Nhật Bản.
Vì sản phẩm được quản lý và gửi đi ngay tại Nhật Bản, bạn có thể yên tâm sử dụng dịch vụ.
Q. Có phải trả thuế hải quan không?
A. Thuế hải quan, thuế nhập khẩu và các khoản tương tự có thể phát sinh tùy theo quy định của quốc gia hoặc khu vực nhận hàng.
Đặc biệt, nếu bạn mua số lượng lớn vượt quá mức sử dụng cá nhân, hàng hóa có thể bị đánh thuế.
Nếu phát sinh thuế hải quan, khoản này sẽ do khách hàng chi trả, mong bạn lưu ý trước.
Q. Tôi có thể mua thuốc khi ở nước ngoài không?
A. Trong một số trường hợp là có thể.
Tuy nhiên, tùy theo quốc gia hoặc khu vực, việc nhập khẩu thuốc có thể bị hạn chế về số lượng hoặc thành phần.
Nếu bạn lo lắng, vui lòng kiểm tra trước điều kiện nhập khẩu của quốc gia hoặc khu vực bạn đang sinh sống.
Q. Làm thế nào để theo dõi đơn hàng sau khi gửi quốc tế?
A. Mã vận đơn được ghi trong "Email thông báo gửi hàng" mà chúng tôi gửi sau khi đơn hàng được gửi đi.
Bạn có thể kiểm tra trên trang web của các hãng vận chuyển dưới đây.
Yamato Transport: https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
EMS：https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html
(Sau khi hàng đến nơi, bạn có thể kiểm tra trên trang web của bưu điện địa phương)
DHL：https://www.dhl.com/jp-ja/home/tracking.html
Returns & Exchanges
Về đổi trả hàng
Q. Nếu giao nhầm hàng thì xử lý thế nào?
A. Trong trường hợp không mong muốn bạn nhận được sản phẩm khác với đơn đặt hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
Sau khi xác nhận nội dung, chúng tôi sẽ đổi hàng hoặc hoàn tiền.
Khi liên hệ, nếu bạn cung cấp mã đơn hàng và ảnh chụp tình trạng sản phẩm, chúng tôi có thể xử lý nhanh chóng hơn.
Q. Tôi nên làm gì nếu sản phẩm bị hư hỏng?
A. Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng khi nhận hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.
Sau khi xác nhận tình trạng, chúng tôi sẽ xử lý phù hợp như đổi hàng hoặc hoàn tiền.
Khi đó, vui lòng cung cấp ảnh chụp cho thấy vị trí hư hỏng.
Q. Phí gửi trả hàng được tính thế nào?
A. Nếu nguyên nhân xuất phát từ phía cửa hàng, chẳng hạn như sản phẩm lỗi, hư hỏng hoặc giao nhầm, chúng tôi sẽ chịu phí gửi trả hàng.
Đối với trường hợp trả hàng vì lý do cá nhân của khách hàng, về nguyên tắc khách hàng sẽ chịu phí.
Vui lòng liên hệ trước với chúng tôi để xác nhận có thể trả hàng hay không.
Q. Khi nào tôi được hoàn tiền?
A. Khi cần hoàn tiền, sau khi xác nhận nội dung, chúng tôi thường xử lý trong khoảng 7–10 ngày làm việc.
Tuy nhiên, thời điểm tiền thực sự được hoàn lại có thể khác nhau tùy phương thức thanh toán, công ty phát hành thẻ, v.v.
Liên hệ tại đây