Остались вопросы?
Если у вас есть вопросы или что-то осталось неясным, свяжитесь с нами.
About Orders
О заказах
Q. Ваши товары оригинальные?
A. Да, все товары в нашем магазине — оригинальная продукция, закупленная по официальным каналам в Японии.
Мы не продаём подделки и имитации, поэтому вы можете делать покупки с уверенностью.
Q. Можно ли купить лекарства и медицинские изделия?
A. Да, наш магазин имеет лицензию на продажу лекарственных средств и лицензию на продажу медицинских изделий.
Лицензия на продажу лекарственных средств: № 0622221534
Лицензия на продажу медицинских изделий высокого класса контроля: № 4522222582
В рамках этих лицензий мы можем продавать лекарства и медицинские изделия.
Условия продажи могут отличаться в зависимости от товара; если у вас есть вопросы, свяжитесь с нами.
Q. Какие способы оплаты доступны?
A. Мы принимаем кредитные карты (VISA, MasterCard, JCB, AMEX, DISCOVER) и банковский перевод.
При оплате банковским переводом средства перечисляются на счёт в банке Sumitomo Mitsui Banking Corporation или Rakuten Bank.
Поэтому обратите внимание: банковский перевод предназначен в основном для покупателей в Японии.
Q. Можно ли купить товары, которых нет на сайте?
A. Да, это возможно.
В нашем ассортименте более 50 000 наименований (SKU), и в ряде случаев мы можем заказать или подобрать товары, не представленные на сайте.
Если вас интересуют японские лекарства, добавки, косметика и другие товары, свяжитесь с нами.
Shipping
О доставке
Q. Когда будет отправлен заказ?
A. Товары в наличии обычно отправляются в течение 0–1 рабочего дня после оформления заказа.
Для некоторых товаров, отсутствующих на складе, отправка может занять около 1–3 рабочих дней в зависимости от поступления.
Мы стараемся доставить заказ как можно быстрее, однако сроки могут меняться в зависимости от обстоятельств. Благодарим за понимание.
Q. Сколько времени занимает доставка?
A. Ориентировочные сроки доставки:
・Yamato Transport (доставка по Японии): 1–2 дня (отправка из Токио, где находится наш магазин.)
・EMS: 3–8 дней
・DHL: 1–3 дня
※В зависимости от региона, прохождения таможни и загруженности перевозчика доставка может занять больше времени, чем обычно.
Q. Можно ли отследить доставку?
A. Да, после отправки заказа мы сообщим вам номер отслеживания по электронной почте.
Статус доставки можно проверить в сервисе отслеживания соответствующего перевозчика.
Для международных отправлений проверяйте статус на сайтах Почты Японии и местной почтовой службы (EMS).
Обратите внимание, что информация об отслеживании может обновляться с задержкой; в таком случае проверьте статус немного позже.
Q. Можно ли указать время доставки?
A. Да, в пределах Японии. Дату и время можно указать в рамках услуг Yamato Transport.
Для международных отправлений выбор даты и времени доставки не принимается из-за особенностей перевозчиков и регионов назначения.
International Shipping
О международной доставке
Q. Осуществляете ли вы международную доставку?
A. Да, мы осуществляем международную доставку.
В основном мы отправляем заказы службами EMS и DHL.
Доступные способы доставки могут отличаться в зависимости от страны или региона назначения и содержимого заказа.
Q. Включены ли в цену товара таможенные пошлины, потребительский налог и доставка?
A. При международной доставке базовая цена товара не включает таможенные пошлины, японский потребительский налог и стоимость международной доставки.
Японский потребительский налог исключается при оформлении заказа — сумма рассчитывается и отображается автоматически.
Стоимость доставки рассчитывается и отображается автоматически при оформлении заказа в зависимости от адреса доставки.
Q. Откуда отправляются товары?
A. Все товары отправляются из Токио, Япония.
Товары хранятся и отправляются из Японии, поэтому вы можете пользоваться нашим сервисом с уверенностью.
Q. Взимаются ли таможенные пошлины?
A. Таможенные пошлины и ввозные налоги могут взиматься в соответствии с правилами страны или региона назначения.
В частности, налог может быть начислен при покупке крупных партий, превышающих объём для личного пользования.
Если таможенные пошлины начислены, их оплачивает покупатель. Просим учесть это заранее.
Q. Можно ли купить лекарства с доставкой за рубеж?
A. В некоторых случаях — да.
Однако в зависимости от страны или региона на ввоз лекарств могут действовать ограничения по количеству или составу.
Если у вас есть сомнения, заранее уточните условия ввоза в вашей стране или регионе проживания.
Q. Как отследить заказ после международной отправки?
A. Номер отслеживания указан в «уведомлении об отправке», которое мы высылаем после отправки заказа.
Проверить статус можно на сайтах перевозчиков:
Yamato Transport: https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
EMS: https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html
(После прибытия в страну назначения статус можно проверить на сайте местной почтовой службы)
DHL: https://www.dhl.com/jp-ja/home/tracking.html
Returns & Exchanges
О возврате и обмене
Q. Что делать, если доставлен не тот товар?
A. Если вы получили товар, не соответствующий заказу, свяжитесь с нами в течение 7 дней с момента получения.
После проверки мы произведём обмен или возврат средств.
Чтобы ускорить обработку обращения, укажите номер заказа и приложите фотографию, на которой видно состояние товара.
Q. Что делать, если товар повреждён?
A. Если при получении обнаружено повреждение товара, свяжитесь с нами в течение 3 дней с момента получения.
После проверки ситуации мы предложим подходящее решение — обмен, возврат средств и т. д.
При обращении, пожалуйста, приложите фотографию, на которой видно повреждение.
Q. Кто оплачивает обратную доставку при возврате?
A. Если причина возврата на нашей стороне (брак, повреждение, ошибочная доставка и т. п.), стоимость обратной доставки оплачиваем мы.
При возврате по инициативе покупателя обратная доставка, как правило, оплачивается покупателем.
Обязательно свяжитесь с нами заранее, чтобы уточнить возможность возврата.
Q. Когда будет произведён возврат средств?
A. Если требуется возврат средств, мы обычно выполняем его в течение 7–10 рабочих дней после проверки.
Однако фактический срок зачисления может отличаться в зависимости от способа оплаты, банка-эмитента карты и т. д.
Связаться с нами