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주문에 관하여
Q. 상품은 정품인가요?
A. 네, 당사에서 취급하는 상품은 모두 일본 국내 정규 경로에서 매입한 정품입니다.
가짜나 모조품은 일절 취급하지 않으니 안심하고 이용해 주세요.
Q. 의약품·의료기기를 구매할 수 있나요?
A. 네, 당사는 의약품 판매업 허가 및 의료기기 등 판매업 허가를 취득했습니다.
의약품 판매업 허가: 제0622221534호
고도관리의료기기 등 판매업 허가: 제4522222582호
허가 범위 내에서 당사는 의약품 및 의료기기를 판매할 수 있습니다.
상품에 따라 판매 조건이 다를 수 있으니, 궁금한 점이 있으시면 부담 없이 문의해 주세요.
Q. 결제 방법에는 어떤 것이 있나요?
A. 신용카드(VISA·MasterCard·JCB·AMEX·DISCOVER) 및 은행 송금을 지원합니다.
은행 송금을 이용하시는 경우, 당사의 미쓰이스미토모은행 또는 라쿠텐은행 계좌로 송금하시게 됩니다.
따라서 은행 송금은 주로 일본 국내 고객을 위한 안내이니 유의해 주세요.
Q. 사이트에 게재되지 않은 상품도 구매할 수 있나요?
A. 네, 가능합니다.
당사는 약 5만 SKU 이상의 상품을 취급하고 있으며, 사이트에 게재되지 않은 상품도 주문 대행이나 안내가 가능한 경우가 있습니다.
일본 의약품·건강보조식품·화장품 등 원하시는 상품이 있으시면 부담 없이 문의해 주세요.
Shipping
배송에 관하여
Q. 언제 발송되나요?
A. 재고가 있는 상품은 보통 주문 후 0~1영업일 이내에 발송합니다.
일부 재고가 없는 상품은 입고 상황에 따라 1~3영업일 정도 후에 발송될 수 있습니다.
최대한 빨리 배송해 드리도록 노력하고 있지만, 상황에 따라 앞뒤로 달라질 수 있으니 미리 양해 부탁드립니다.
Q. 배송에 얼마나 걸리나요?
A. 배송까지 소요되는 일수의 기준은 아래와 같습니다.
・야마토 운수(일본 국내 배송): 1~2일(매장이 있는 도쿄에서 발송합니다.)
・EMS: 3~8일
・DHL: 1~3일
※지역이나 통관 상황, 배송사 혼잡 상황 등에 따라 평소보다 시간이 더 걸릴 수 있습니다.
Q. 배송 상황을 확인할 수 있나요?
A. 네, 상품 발송 후 추적 번호를 이메일로 안내해 드립니다.
배송 상황은 각 배송사의 추적 서비스에서 확인하실 수 있습니다.
해외의 경우 일본우편 및 현지 우체국(EMS) 홈페이지에서 확인해 주세요.
추적 정보가 반영되기까지 시간이 걸릴 수 있으니, 그런 경우에는 잠시 후 다시 확인해 주세요.
Q. 배송 시간을 지정할 수 있나요?
A. 일본 국내는 가능합니다. 야마토 운수 서비스 범위 내에서 날짜와 시간대 지정이 가능합니다.
해외 배송의 경우 배송사나 배송지 지역 사정상 날짜와 시간대 지정은 받지 않습니다.
International Shipping
해외 배송에 관하여
Q. 해외 배송이 가능한가요?
A. 네, 당사는 해외 배송을 지원합니다.
주로 EMS 및 DHL을 이용해 발송합니다.
배송지 국가나 지역, 상품 내용에 따라 이용 가능한 배송 방법이 다를 수 있습니다.
Q. 상품 가격에 관세나 소비세, 배송비가 포함되어 있나요?
A. 해외로 배송하는 경우, 상품 가격에는 관세, 일본 소비세, 국제 배송비가 포함되어 있지 않습니다.
일본 소비세는 주문 시 제외되어 자동 계산·표시됩니다.
배송비는 주문 시 배송지에 따라 자동 계산·표시됩니다.
Q. 상품은 어디에서 발송되나요?
A. 모두 일본 도쿄에서 발송합니다.
일본 국내에서 관리·발송하므로 안심하고 이용하실 수 있습니다.
Q. 관세가 부과되나요?
A. 관세나 수입세 등은 배송지 국가·지역의 제도에 따라 발생할 수 있습니다.
특히 개인 사용 범위를 넘는 대량 구매의 경우 과세될 가능성이 있습니다.
관세가 발생한 경우 고객 부담이 되오니 미리 양해 부탁드립니다.
Q. 의약품을 해외에서도 구매할 수 있나요?
A. 가능한 경우가 있습니다.
다만 국가나 지역에 따라 의약품 수입에 수량이나 성분 제한이 있을 수 있습니다.
걱정되시는 경우 사전에 거주 국가·지역의 수입 조건을 확인해 주세요.
Q. 해외 배송 후 추적 방법을 알려 주세요.
A. 상품 발송 후 보내 드리는 「발송 알림 메일」에 추적 번호가 기재되어 있습니다.
아래 각 배송사 사이트에서 확인하실 수 있습니다.
야마토 운수: https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
EMS: https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html
(도착 후에는 현지 우체국 사이트에서 확인 가능합니다)
DHL: https://www.dhl.com/jp-ja/home/tracking.html
Returns & Exchanges
반품·교환에 관하여
Q. 오배송된 경우 어떻게 되나요?
A. 만일 주문 내용과 다른 상품이 도착한 경우에는 상품 도착 후 7일 이내에 연락해 주세요.
내용을 확인한 후 교환 또는 환불로 대응해 드립니다.
연락 시 주문 번호와 상품 상태를 알 수 있는 사진을 제공해 주시면 더욱 원활하게 대응할 수 있습니다.
Q. 상품이 파손되어 있으면 어떻게 해야 하나요?
A. 상품 도착 시 파손이 확인된 경우에는 상품 도착 후 3일 이내에 연락해 주세요.
상황을 확인한 후 교환 또는 환불 등 적절히 대응해 드립니다.
그때 파손 부위를 알 수 있는 사진을 제공해 주시기 바랍니다.
Q. 반품 배송비는 어떻게 되나요?
A. 상품 불량, 파손, 오배송 등 당사에 원인이 있는 경우의 반품 배송비는 당사가 부담합니다.
고객 사정에 의한 반품은 원칙적으로 고객 부담입니다.
반품 가능 여부는 반드시 사전에 문의해 주세요.
Q. 환불은 언제 이루어지나요?
A. 환불이 필요한 경우 내용 확인 후 보통 7~10영업일 이내를 기준으로 처리합니다.
다만 실제 반영 시기는 이용하신 결제 방법이나 카드사 등에 따라 다를 수 있습니다.