¿Tiene alguna duda?
Si tiene preguntas o dudas, no dude en contactarnos.
About Orders
Sobre los pedidos
P. ¿Los productos son originales?
R. Sí, todos los productos que vendemos son originales y se adquieren a través de canales oficiales en Japón.
No vendemos en absoluto productos falsificados ni imitaciones, así que puede comprar con total tranquilidad.
P. ¿Puedo comprar medicamentos y dispositivos médicos?
R. Sí, nuestra tienda cuenta con licencia de venta de medicamentos y licencia de venta de dispositivos médicos.
Licencia de venta de medicamentos: n.º 0622221534
Licencia de venta de dispositivos médicos altamente controlados: n.º 4522222582
Dentro del alcance de estas licencias, nuestra tienda puede vender medicamentos y dispositivos médicos.
Las condiciones de venta pueden variar según el producto; si tiene alguna duda, no dude en contactarnos.
P. ¿Qué métodos de pago aceptan?
R. Aceptamos tarjetas de crédito (VISA, MasterCard, JCB, AMEX y DISCOVER) y transferencia bancaria.
Si paga por transferencia bancaria, el pago se realiza a Sumitomo Mitsui Banking Corporation o a Rakuten Bank.
Por ello, tenga en cuenta que la transferencia bancaria está pensada principalmente para clientes en Japón.
P. ¿Puedo comprar productos que no aparecen en el sitio web?
R. Sí, es posible.
Manejamos más de 50.000 referencias (SKU) y, en algunos casos, podemos conseguir o informarle sobre productos que no figuran en el sitio web.
Si desea algún medicamento, suplemento, cosmético u otro producto japonés, no dude en contactarnos.
Shipping
Sobre los envíos
P. ¿Cuándo se envía mi pedido?
R. Los productos en stock se envían normalmente en un plazo de 0 a 1 día hábil tras el pedido.
Algunos productos temporalmente agotados pueden enviarse en unos 1 a 3 días hábiles, según la reposición.
Hacemos todo lo posible por entregarle su pedido cuanto antes, pero los plazos pueden variar según las circunstancias. Le agradecemos su comprensión.
P. ¿Cuánto tarda la entrega?
R. Los plazos de entrega orientativos son los siguientes.
・Yamato Transport (envío nacional): 1 a 2 días (se envía desde Tokio, donde se encuentra nuestra tienda).
・EMS: 3 a 8 días
・DHL: 1 a 3 días
※Según la región, el estado del despacho aduanero o la congestión de la empresa de transporte, la entrega puede tardar más de lo habitual.
P. ¿Puedo consultar el estado del envío?
R. Sí, tras el envío le comunicaremos el número de seguimiento por correo electrónico.
Puede consultar el estado del envío en el servicio de seguimiento de cada empresa de transporte.
Para envíos al extranjero, consulte las páginas web de Japan Post y de la oficina de correos local (EMS).
Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar en actualizarse; en ese caso, vuelva a consultarla pasado un tiempo.
P. ¿Puedo elegir el día y la hora de entrega?
R. Sí, dentro de Japón. Puede indicar la fecha y la franja horaria dentro del alcance del servicio de Yamato Transport.
En los envíos internacionales no aceptamos la indicación de fecha ni de hora, debido a las condiciones de la empresa de transporte y de la región de destino.
International Shipping
Sobre los envíos internacionales
P. ¿Realizan envíos internacionales?
R. Sí, realizamos envíos internacionales.
Enviamos principalmente mediante EMS y DHL.
Los métodos de envío disponibles pueden variar según el país o la región de destino y el contenido de los productos.
P. ¿El precio de los productos incluye aranceles, impuesto sobre el consumo y gastos de envío?
R. En los envíos al extranjero, el precio del producto no incluye aranceles, el impuesto sobre el consumo japonés ni los gastos de envío internacional.
El impuesto sobre el consumo japonés se excluye al realizar el pedido y se calcula y muestra automáticamente.
Los gastos de envío se calculan automáticamente según el destino y se muestran al realizar el pedido.
P. ¿Desde dónde se envían los productos?
R. Todos los productos se envían desde Tokio (Japón).
Como los gestionamos y enviamos dentro de Japón, puede comprar con tranquilidad.
P. ¿Se cobran aranceles?
R. Pueden generarse aranceles o impuestos de importación según la normativa del país o la región de destino.
En particular, las compras en grandes cantidades que superen el uso personal pueden estar sujetas a impuestos.
Si se generan aranceles, correrán por cuenta del cliente; le rogamos que lo tenga en cuenta de antemano.
P. ¿Se pueden comprar medicamentos desde el extranjero?
R. En algunos casos, sí.
No obstante, según el país o la región, puede haber restricciones de cantidad o de ingredientes en la importación de medicamentos.
Si tiene dudas, consulte previamente las condiciones de importación de su país o región de residencia.
P. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de un envío internacional?
R. El número de seguimiento figura en el "correo de notificación de envío" que le enviamos tras despachar su pedido.
Puede consultarlo en las páginas web de las siguientes empresas de transporte.
Yamato Transport: https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
EMS: https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html
(tras la llegada, puede consultarlo en la página web de la oficina de correos local)
DHL: https://www.dhl.com/jp-ja/home/tracking.html
Returns & Exchanges
Sobre devoluciones y cambios
P. ¿Qué ocurre si recibo un producto equivocado?
R. Si recibiera un producto distinto al de su pedido, contáctenos en un plazo de 7 días desde la llegada del producto.
Tras comprobarlo, le ofreceremos un cambio o un reembolso.
Al contactarnos, si nos facilita el número de pedido y una foto que muestre el estado del producto, podremos atenderle con mayor rapidez.
P. ¿Qué debo hacer si el producto llega dañado?
R. Si observa daños al recibir el producto, contáctenos en un plazo de 3 días desde su llegada.
Tras comprobar la situación, le ofreceremos la solución adecuada, como un cambio o un reembolso.
En ese caso, le rogamos que nos envíe una foto en la que se vea la parte dañada.
P. ¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
R. Si la causa es atribuible a nuestra tienda (producto defectuoso, dañado, envío equivocado, etc.), nosotros asumiremos los gastos de envío de la devolución.
En las devoluciones por motivos del cliente, por regla general los gastos corren por cuenta del cliente.
Consulte siempre con antelación si es posible realizar la devolución.
P. ¿Cuándo se realiza el reembolso?
R. Cuando sea necesario un reembolso, lo tramitamos normalmente en un plazo orientativo de 7 a 10 días hábiles tras comprobar los detalles.
No obstante, el momento en que se refleje puede variar según el método de pago, la compañía de la tarjeta, etc.